En bref
Une émission de talk-show hilarante que les travailleurs domestiques aux États-Unis appelaient pour obtenir des informations sur les heures supplémentaires, les exigences fiscales, la traite des êtres humains, et plus encore.
Les nounous, les femmes de ménage et les prestataires de soins aux personnes âgées ont longtemps été exclus des protections de base du travail aux États-Unis, mais heureusement, cela commence à changer. En 2010, New York a adopté la toute première Charte des Droits des Travailleurs Domestiques, suivie par Hawaï et la Californie, avec d'autres États bientôt à suivre. À la suite de ces grandes victoires, un défi s'est posé pour les organisateurs, qui ont reconnu que ces victoires seraient vaines si les travailleurs n'étaient pas informés des changements. Étant donné que les travailleurs domestiques ont généralement une faible alphabétisation, n'écoutent pas régulièrement la radio et travaillent souvent dans l'isolement, comment les informer au mieux de leurs nouveaux droits inscrits ? Et comment communiquer la loi — un sujet ennuyeux — de manière vivante et engageante pour que les travailleurs domestiques puissent agir ?
Pour aider à relever ce défi, Domestic Workers United, un groupe de défense basé à New York, s'est tourné vers REV-, un studio d'art, de médias et de justice sociale à but non lucratif. Via une enquête, ils ont noté que tous les travailleurs domestiques avaient au moins un téléphone portable de base. Pourrions-nous transformer le téléphone portable en outil d'éducation populaire ? Des collaborateurs du MIT Center for Civic Media et Terravoz ont été impliqués pour rendre plus flexible leur technologie, tandis que des avocats de groupes communautaires locaux (le Urban Justice Center et le National Employment Law Project) ont été impliqués pour s'assurer que le travail créatif du projet s'aligne avec les objectifs de plaidoyer juridique à long terme.
Pourrions-nous transformer le téléphone portable en outil d'éducation populaire ?
Avec REV- à la barre, l'équipe a créé une hotline nounou d'art public. Voici comment cela fonctionne : Avec même les téléphones portables les plus simples, les utilisateurs peuvent appeler le (347) WORK-500 et écouter des épisodes humoristiques d'une émission appelée New Day New Standard sur des sujets comme les heures supplémentaires, les exigences fiscales, la traite des êtres humains, et plus encore.
Les utilisateurs appelaient pour entendre l'animatrice de New Day New Standard, Christine Yvette Lewis, une nounou énergique et défenseure de Trinité-et-Tobago dont le charisme lui avait valu une place d'invitée sur le Colbert Report — plaisantant avec la fictive Miss Know-It-All et d'autres personnages appelant dans le faux talk-show.
Le projet a été lancé en mai 2012 dans le cadre d'une campagne à l'échelle de la ville menée par des groupes de travailleurs domestiques. Chaque mois depuis lors, la hotline reçoit de 400 à 1200 appels par mois. Bien que le public principal de la hotline soit les travailleurs domestiques, le projet et son message ont été portés plus loin grâce à l'attention des médias (BBC, GOOD magazine, blogs de parents) et à travers des présentations dans des universités, des festivals de films et la Maison Blanche (oui, cette Maison Blanche).
En réponse aux demandes des groupes de travailleurs domestiques d'un océan à l'autre, début 2014, REV- a dirigé une collaboration qui inclut de nouveaux partenaires comme The National Domestic Workers Alliance et NuLawLab dans la création d'une hotline nationale pour nounous dont le contenu est créé avec des travailleurs à travers les États-Unis via un studio de design mobile et un laboratoire sonore surnommé NannyVan. La hotline nationale, appelée à juste titre « Domestic Worker App » — mais toujours accessible par tout type de téléphone — propose de nouvelles fonctionnalités telle que la possibilité de s'abonner à des conseils hebdomadaires par SMS sur des sujets comme la loi, l'histoire des travailleurs domestiques, la santé et la sécurité, et le mouvement croissant.
Appelez le (347) WORK-500 pour en savoir plus !
Tactique clé
Un sujet comme les droits des travailleurs domestiques peut soulever de nombreuses questions épineuses et augmenter les niveaux de peur tant pour les travailleurs domestiques que pour leurs employeurs. Mais en qualifiant ces hotlines de nounous d'« art public », le sujet est devenu plus abordable : Les travailleurs domestiques étaient plus enthousiastes à participer, et qualifier leur contribution d'« art » a valorisé leur capacité créative. Pour les employeurs, présenter le projet comme de l'art a démantelé leurs inhibitions et leur a permis d'explorer le sujet d'une nouvelle manière.
Principes clés
Les hotlines de nounous de New York et nationales ont été créées à partir des histoires, des données et des stratégies développées par des groupes locaux de travailleurs domestiques à travers le pays. En travaillant de concert avec les leaders locaux des travailleurs domestiques, REV- a augmenté la participation grâce à des ateliers de narration qui comprenaient le doublage, des sketches, des dessins et l'imagination, de manière à raconter une partie critique de la politique de façon captivante et créative.
L'humour et les plaisanteries improvisées peuvent souvent transmettre l'information plus efficacement que la diffusion directe de nouvelles complexes. Le succès des faux shows radio de New Day New Standard était basé sur ce principe.
Les personnages et les récits axés sur les personnages sont un moyen amusant et facile d'accrocher votre public. Les épisodes de la hotline nounou de New York étaient inspirés et écrits autour du personnage de Christine Yvette Lewis, dont le charisme a conduit la narration. La hotline nationale pour nounous se vante d'une multitude de personnages farfelus, mais auxquels on peut s’identifier et dont les dialogues rendent les messages mémorables.