En breve
En el año 2014, tras unas desalentadoras elecciones en Zimbabue, unos carteles en Harare motivaron a los ciudadanos decepcionados a interactuar unos con otros a través del sitio web de justicia social, kubatana.net.
Kubatana, un centro online de recursos de justicia social, tiene la habilidad de reavivar el espíritu de la gente con su sentido del humor irreverente. En 2014, dado que los zimbabuenses y la economía se vieron afectados a raíz de la aplastante victoria del presidente Robert Mugabe, y la perspectiva de cinco años más de un gobierno corrupto y autocomplaciente, Kubatana.net decidió lanzar una campaña que ayudaría a mejorar el ánimo e involucrar a los ciudadanos, utilizando citas inspiradoras y desafiantes en carteles amarillos que se colocaron en espacios públicos.
Siempre que sea posible, evita el anonimato, ya que defender tu causa genera respeto y te ayuda a mantener tu espacio.
Los carteles se utilizan normalmente para vender productos, promocionar candidatos políticos o publicitar eventos. Kubatana vio la posibilidad de utilizarlos de forma no convencional - para estimular la discusión, al colocar citas no partidistas, sugerentes e inspiradoras en los suburbios de la capital de Zimbabue, Harare. Por ejemplo: “Si no estás indignado, no estás poniendo atención”; “Haz cosas que hagan que tu corazón lata más rápido”; “Si no defiendes algo, caerás por nada”; y “Sé tu mismo, todos los demás ya están ocupados.”
Kubatana tiene decenas de miles de suscriptores a través de correo electrónico, redes sociales, SMS y WhatsApp. Estos canales se utilizaron para aumentar la visibilidad de la campaña y solicitar retroalimentación, la cual se recibió a través de todos los canales electrónicos de la organización y en persona. A la gente le encantó la campaña, y comentó sobre la variedad de lugares en los que vio los carteles.
Para utilizar al máximo los recursos financieros invertidos en los carteles, Kubatana alentó al público a interactuar con ellos de diferentes maneras:
Contarnos cuál era su cita favorita y por qué.
Ganar tiempo aire ayudándonos quitar los carteles (esto aseguraba que la campaña nunca se volviera vieja)
Comprarnos carteles, y nosotros donaríamos el dinero a una fundación de caridad de nuestra elección.
Un contratista pequeño estuvo encargado de producir y colgar los carteles, y de recuperar aquellos que permanecieron hasta el fin de la campaña.
Táctica clave
La publicidad en espacios públicos está bastante monitoreada en Harare. Sin embargo, esta campaña de carteles “no autorizada” tenía un atractivo tan grande que no recibió quejas formales, y por dicha razón fue incluso más apreciada por el público. Kubatana alentó a la gente a enviar sus comentarios, con la intención de sostener una conversación en torno a los carteles, al igual que medir su impacto.
Principio clave
A las personas les gusta ser escuchadas, y las conversaciones ayudan a generar comunidad. La campaña de carteles invitaba y respondía a la retroalimentación, lo que ayudó a construir un público apreciativo y receptivo. Cada quien tiene su red social o canal de comunicación favorito, por eso la campaña utilizó más de uno. Colocamos orgullosamente nuestro nombre y URL en los carteles, pues sabemos que si es posible, es mejor evitar el anonimato, ya que esto ayuda a fomentar la confianza.